FAQ : vos questions, nos réponses

Vous souhaitez effectuer un retour ? 

Les frais de retour sont à votre charge.

Préparez le colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis mettez-le dans un colis. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.

Bon à savoir : Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il suffit simplement de coller une étiquette de retour à l’extérieur de votre colis et de mettre les autres à l’intérieur du colis.

Renvoyez l’article

Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant (Points de retrait So Colissimo). 

Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.

Vous êtes remboursé !

Vous avez réglé votre commande par carte sans utiliser de bon de réduction. Vous serez alors remboursé sous 5 à 15 jours ouvrés après le dépôt de votre colis.

Si ce n’est pas le cas, vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Important : Si le montant d’achat de votre commande est inférieur à 80€, les frais de livraison de 5,90€ ne sont pas remboursables.

Vous pouvez renvoyer à votre charge un ou plusieurs articles non portés* dans un délai de 14 jours. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.

Vous pouvez essayer les articles.

*Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s’il présente un dommage ou pour des raisons d’hygiène.

Vous pouvez retourner plusieurs commandes en même temps

Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une seule étiquette de retour que vous collez à l’extérieur du colis et placer les autres à l’intérieur du colis.

Bon à savoir :

Si le montant d’achat de votre commande est inférieur à 80€, les frais de livraison de 5,90€ ne sont pas remboursables.

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème !

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cependant, vous disposez de 14 jours la renvoyer.

1. Cliquez sur la rubrique « Commandes », dans votre compte client.

2. Sélectionnez une commande en cliquant sur « Voir la commande ».

3. Cliquez sur « Annuler la commande » si vous souhaitez annuler une commande entière, ou bien « Annuler un article » si vous souhaitez annuler un seul article. Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran.

En bref :

• Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toujours passer une nouvelle commande.
• Les commandes passées avec un code promo ne peuvent être annulées que dans leur intégralité.
• Aucun changement d’adresse n’est possible après validation d’une commande. Vous pouvez toujours annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

La satisfaction de nos clients nous tient à cœur. Si vous constatez un défaut sur un article commandé, n’hésitez pas à nous contacter par à evelyne.alary799@orange.fr ou par téléphone au 05 63 55 97 91.

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour. Le délai de remboursement est de 30 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis dans un bureau de poste, chez un commerçant ou depuis votre boîte aux lettres.

Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site de So Colissimo avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt. 

Si vous avez déjà reçu un e-mail vous confirmant la réception de votre retour, le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés (délai généralement constaté et variable en fonction des établissements bancaires).

Important : Nous remboursons le montant de votre commande sur le moyen de paiement utilisé. Par exemple, les commandes payées avec PayPal sont remboursées sur le compte relatif.

Vous ne voyez pas votre remboursement pour une commande passée par carte bancaire ?

Vérifiez qu’il ne figure pas sur votre relevé bancaire :

• A la date de l’enregistrement de votre retour, qui vous a été confirmé par e-mail.
• A la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).
• Sur le relevé bancaire du mois qui suit le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.

Si malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas le remboursement, nous vous invitons à contacter votre banque ou notre service client pour des vérifications supplémentaires.

Vous serez remboursé sous 30 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis : dans un bureau de poste. Si les articles renvoyés sont défectueux ou non conformes à ceux commandés, ce délai peut-être prolongé. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés.

Vous avez passé une commande par carte bancaire et votre remboursement n’apparaît pas sur votre relevé bancaire ?

Vérifiez votre relevé bancaire :

• À la date de l’enregistrement de votre retour confirmé par e-mail.
• À la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).
• Sur le relevé bancaire du mois suivant le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.

Vous ne retrouvez pas votre remboursement ? Vous pouvez contacter votre banque ou notre service client pour de plus amples vérifications.

J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article non-désiré

Veuillez retourner cet article en utilisant le bon de retour que nous vous fournirons.

Vous avez reçu un autre article que celui que vous avez commandé ?

Veuillez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Si vous avez déjà payé cet article, nous vous rembourserons dès que nous aurons réceptionné l’article non-souhaité.

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